Algemene voorwaarden opstellen

Hoe werkt onze dienstverlening?

1. Gratis juridisch advies

   Wil je algemene voorwaarden laten opstellen of controleren? Bel ons dan vrijblijvend op 088-6002807 (gebruikelijke belkosten). Onze juridisch adviseurs bespreken jouw situatie, denken met je mee en adviseren welke vervolgstappen verstandig zijn. Is de hulp van een advocaat nodig? Dan brengen we je in contact met een ervaren advocaat uit ons landelijke netwerk.

2. Gratis kennismakingsgesprek bij de advocaat
   Als we je in contact brengen met een ervaren advocaat uit ons netwerk, begin je altijd met een gratis kennismakingsgesprek. Zo kun je rustig ontdekken of het goed voelt om jouw zaak aan deze advocaat toe te vertrouwen.

3. Goed eindresultaat tegen een scherp uurtarief
   Onze advocaten helpen ondernemers tegen het ondernemerstarief van € 181,50 exclusief btw. Zij zetten zich in voor een zo goed mogelijk resultaat. Hierdoor ontstaat er duidelijkheid en rust en kun je weer met vertrouwen verder.

Voorkom juridische problemen met duidelijke algemene voorwaarden

Goede algemene voorwaarden geven duidelijkheid voordat er problemen ontstaan. Je legt er afspraken in vast die bij meerdere klanten of opdrachten terugkomen, zoals betalingstermijnen, aansprakelijkheid, garanties en de beëindiging van een overeenkomst.

Staandaard voorwaarden van het internet lijken misschien een voordelige oplossing, maar sluiten vaak niet goed aan op jouw bedrijf. Iedere onderneming heeft andere klanten, diensten en risico’s. Daarom is het verstandig om algemene voorwaarden te laten opstellen of controleren door een advocaat met kennis van het contracten- en ondernemingsrecht.

Via LaagsteAdvocatentarief.nl kom je in contact met een ervaren advocaat die ondernemers helpt tegen een scherp uurtarief van € 181,50 exclusief btw. Bel ons direct op 088-6002807 (gebruikelijke belkosten) of vul ons contactformulier in.

Waarom zijn algemene voorwaarden belangrijk?

Algemene voorwaarden bevatten de vaste spelregels die je bij meerdere overeenkomsten gebruikt. Je hoeft daardoor niet bij iedere opdracht opnieuw over alle praktische en juridische onderwerpen te onderhandelen.

Afhankelijk van je onderneming kun je hierin bijvoorbeeld afspraken opnemen over:

• betalingstermijnen en incassokosten;
• levering, uitvoering en oplevering;
• annulering en opzegging;
• aansprakelijkheid en schade;
• garanties en klachten;
• intellectueel eigendom;
• overmacht;
• eigendomsvoorbehoud.

De overeenkomst met je klant blijft daarnaast belangrijk. Daarin staan meestal de afspraken die specifiek voor die opdracht gelden, zoals de prijs, werkzaamheden en planning.

Zijn de afspraken in de overeenkomst en de algemene voorwaarden met elkaar in strijd? Dan moet worden beoordeeld welke afspraak voorrang heeft. Duidelijke documenten die goed op elkaar aansluiten verkleinen de kans op discussie.

Waarom is een gratis voorbeelddocument niet voldoende?

Een standaarddocument houdt geen rekening met de manier waarop jouw bedrijf werkt. De risico’s van een webshop zijn bijvoorbeeld anders dan die van een bouwbedrijf, adviesbureau of softwareontwikkelaar.

Een IT-ondernemer kan afspraken nodig hebben over softwarelicenties, beschikbaarheid, onderhoud en gegevensbeveiliging. Voor een aannemer zijn bepalingen over meerwerk, vertraging en oplevering vaak belangrijk. Een ontwerper of marketingbureau moet juist goed nadenken over auteursrechten en het gebruik van gemaakte ontwerpen.

Een algemeen voorbeeld kan daardoor belangrijke bepalingen missen. Andersom kan een template ook clausules bevatten die niet op jouw onderneming van toepassing zijn of die juridisch niet zijn toegestaan.

Hoe deel je algemene voorwaarden op de juiste manier?

Alleen algemene voorwaarden opstellen is niet genoeg. Je moet ze ook op tijd met je klant delen. Dat betekent dat de klant de voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst moet kunnen lezen.

Je kunt de algemene voorwaarden bijvoorbeeld:

• als pdf meesturen met een offerte;
• toevoegen aan een schriftelijke overeenkomst;
• tijdens het online bestelproces beschikbaar stellen;
• vóór een bestelling laten downloaden.

Alleen op de factuur vermelden dat algemene voorwaarden gelden, is meestal te laat. De overeenkomst is dan vaak al gesloten.

Bewaar ook bewijs van de versie die je hebt gedeeld. Zo kun je bij een conflict aantonen welke voorwaarden op de overeenkomst van toepassing waren.

Algemene voorwaarden voor bedrijven en consumenten

Het maakt juridisch verschil of je klanten ondernemers of consumenten zijn.

Zakelijke klanten

Bij overeenkomsten tussen bedrijven bestaat doorgaans meer ruimte om afspraken te maken. Je kunt bijvoorbeeld bepalingen opnemen over aansprakelijkheid, betaling, opzegging en intellectueel eigendom.

Die vrijheid is niet onbeperkt. Ook een zakelijke bepaling kan onder bepaalde omstandigheden onredelijk zijn. Daarnaast moet de formulering duidelijk zijn en passen bij de dienstverlening.

Consumenten

Consumenten krijgen extra bescherming vanuit de wet. Je mag hun wettelijke rechten niet zomaar beperken. Bepalingen over garanties, bedenktijd, stilzwijgende verlenging en annulering moeten daarom zorgvuldig worden opgesteld.

Werk je zowel voor bedrijven als voor particulieren? Dan kan het verstandig zijn om aparte voorwaarden te gebruiken. Daarmee voorkom je dat je één algemene tekst moet gebruiken voor twee juridisch verschillende klantgroepen.

Welke bepalingen zijn niet toegestaan bij consumenten?

Een bepaling in algemene voorwaarden is niet automatisch geldig omdat de klant de voorwaarden heeft geaccepteerd. Als een bepaling onredelijk nadelig is voor de klant, kan deze soms worden vernietigd.

Voor overeenkomsten met consumenten maakt de wet onderscheid tussen een zwarte en een grijze lijst. Staat een bepaling op de zwarte lijst, dan is deze tegenover consumenten niet toegestaan. Staat een bepaling op de grijze lijst, dan wordt vermoed dat deze onredelijk is.

Vooral bepalingen die de rechten van de klant sterk beperken, kunnen juridisch problemen opleveren. Denk bijvoorbeeld aan:

• een te ruime uitsluiting van aansprakelijkheid;
• buitensporig hoge annuleringskosten;
• een ongebruikelijk lange opzegtermijn;
• het beperken van wettelijke garantierechten;
• onduidelijke of tegenstrijdige bepalingen.

Een bepaling van de grijze lijst kan in sommige situaties toch redelijk zijn. De ondernemer moet dan kunnen uitleggen waarom de bepaling nodig is en waarom deze, gelet op de overeenkomst en de omstandigheden, niet onredelijk uitpakt voor de klant.

Gelden deze restricties ook bij overeenkomsten tussen ondernemers?

Bij overeenkomsten tussen ondernemers gelden de zwarte en grijze lijst in principe niet. Ondernemers hebben meer vrijheid om afspraken te maken. Dat betekent echter niet dat alles is toegestaan.

Ook tussen bedrijven kunnen bepalingen buiten werking worden gelaten als deze in strijd zijn met de wet of, gelet op alle omstandigheden, onaanvaardbaar zijn. Daarom is het belangrijk dat je algemene voorwaarden aansluiten bij jouw onderneming en juridisch zorgvuldig zijn opgesteld.

Twijfel je of jouw algemene voorwaarden nog voldoen aan de huidige wet- en regelgeving? Via LaagsteAdvocatentarief.nl kun je jouw voorwaarden laten controleren door een ervaren advocaat. Zo weet je zeker dat jouw voorwaarden aansluiten bij jouw bedrijfsactiviteiten en de afspraken die je met klanten maakt. Bel ons direct op 088-6002807 (gebruikelijke belkosten) voor meer informatie of vul ons contactformulier in.

Aansprakelijkheid beperken in algemene voorwaarden

Veel ondernemers willen in hun voorwaarden vastleggen voor welke schade zij wel en niet aansprakelijk zijn. Dat is begrijpelijk, maar een volledige uitsluiting van iedere vorm van aansprakelijkheid houdt juridisch lang niet altijd stand.

Een advocaat kan beoordelen welke beperking redelijk is en past bij jouw werkzaamheden. Er kan bijvoorbeeld worden aangesloten bij:

• de waarde van de opdracht;
• het bedrag van de factuur;
• het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering uitkeert;
• een afgesproken maximumbedrag;
• het verschil tussen directe en indirecte schade.

De aansprakelijkheidsregeling moet bovendien aansluiten op je verzekeringsvoorwaarden. Anders loop je het risico dat je contractueel iets toezegt dat niet door je verzekering wordt gedekt.

Leg afspraken over betaling duidelijk vast

Te late betalingen kunnen grote gevolgen hebben voor de financiële positie van je onderneming. Goede voorwaarden maken duidelijk wanneer een factuur betaald moet zijn en wat er gebeurt als de klant niet op tijd betaalt.

Je kunt onder andere afspraken opnemen over:

• de betalingstermijn;
• wettelijke rente of handelsrente;
• buitengerechtelijke incassokosten;
• opschorting van werkzaamheden;
• vooruitbetaling of een aanbetaling;
• betaling in termijnen;
• eigendomsvoorbehoud.

Bij consumenten gelden voor incassokosten en betalingsherinneringen aanvullende wettelijke regels. Een bepaling die daarmee in strijd is, kan niet zonder meer worden toegepast.

Denk aan intellectueel eigendom

Maak je teksten, foto’s, ontwerpen, software, rapporten of andere creatieve werken? Dan is het belangrijk om vast te leggen wie de intellectuele-eigendomsrechten behoudt en welk gebruik je klant daarvan mag maken.

Je kunt bijvoorbeeld bepalen dat de klant pas een gebruiksrecht krijgt nadat alle facturen zijn betaald. Ook kun je beschrijven of bestanden mogen worden aangepast, doorverkocht of aan derden verstrekt.

Zonder duidelijke afspraken kan discussie ontstaan over wie eigenaar is en wat de klant precies met het werk mag doen.

Moet je algemene voorwaarden deponeren?

Sommige ondernemers deponeren hun algemene voorwaarden om later te kunnen aantonen welke versie zij op een bepaald moment gebruikten. Dit kan bij de Kamer van Koophandel of de rechtbank, maar is meestal niet verplicht.

Deponeren is niet hetzelfde als de voorwaarden met je klant delen. Je moet de algemene voorwaarden nog steeds vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant geven. Alleen verwijzen naar een gedeponeerde versie is meestal niet genoeg.

Wanneer moeten algemene voorwaarden worden aangepast?

Algemene voorwaarden zijn geen document dat je één keer opstelt en daarna onbeperkt kunt blijven gebruiken. Je bedrijf en de wetgeving kunnen veranderen.

Laat je voorwaarden opnieuw beoordelen wanneer je bijvoorbeeld:

• nieuwe diensten of producten aanbiedt;
• ook aan consumenten gaat verkopen;
• een webshop begint;
• abonnementen gaat aanbieden;
• internationaal gaat ondernemen;
• met persoonsgegevens of software gaat werken;
• je betalings- of annuleringsbeleid wijzigt;
• een andere bedrijfsvorm kiest.

Ook zonder grote verandering is het verstandig om je voorwaarden periodiek te laten controleren.

Zelf opstellen of een advocaat inschakelen?

Je mag algemene voorwaarden zelf opstellen. De vraag is vooral of je voldoende kennis hebt om alle risico’s te herkennen en de bepalingen juridisch correct te formuleren.

Een advocaat kan eerst onderzoeken hoe je onderneming werkt. Daarbij wordt onder meer gekeken naar je diensten, klanten, contracten, verzekeringen en belangrijkste bedrijfsrisico’s. Op basis daarvan kunnen voorwaarden worden opgesteld die daadwerkelijk bij je onderneming passen.

Maatwerk is vooral belangrijk wanneer je grote financiële risico’s loopt, langdurige opdrachten uitvoert, personeel uitleent, software ontwikkelt of te maken hebt met ingewikkelde aansprakelijkheidskwesties.

Wat kost een advocaat voor algemene voorwaarden?

De uiteindelijke kosten hangen af van de omvang en ingewikkeldheid van je onderneming. Het opstellen van eenvoudige voorwaarden voor één soort dienstverlening vraagt doorgaans minder tijd dan voorwaarden voor meerdere activiteiten, internationale klanten of een combinatie van zakelijke en particuliere klanten.

Via LaagsteAdvocatentarief.nl werken aangesloten advocaten voor ondernemers tegen een uurtarief van € 181,50 exclusief btw. Je krijgt vooraf de gelegenheid om de opdracht, aanpak en verwachte kosten met de advocaat te bespreken.

Zo kun je een afgewogen keuze maken en voorkom je dat je zonder duidelijkheid over de kosten aan een juridisch traject begint.

Hoe werkt juridische hulp via LaagsteAdvocatentarief.nl?

Je bespreekt je vraag eerst vrijblijvend met een juridisch medewerker. Er wordt gekeken welke vorm van hulp nodig is en welke specialist bij je onderneming past.

Wanneer een advocaat nodig is, word je gekoppeld aan een ervaren advocaat uit het landelijke netwerk. Deze kan bijvoorbeeld:

• nieuwe algemene voorwaarden opstellen;
• bestaande voorwaarden controleren;
• voorwaarden aanpassen aan nieuwe bedrijfsactiviteiten;
• adviseren over de juiste terhandstelling;
• controleren of contracten en voorwaarden op elkaar aansluiten;
• helpen bij een conflict over de toepasselijkheid van voorwaarden.

Je krijgt daarmee passende juridische ondersteuning zonder automatisch het reguliere tarief van een advocatenkantoor te betalen.

Laat je algemene voorwaarden professioneel opstellen

Goede voorwaarden kunnen een conflict niet altijd voorkomen. Ze zorgen er wel voor dat vooraf duidelijk is welke rechten en verplichtingen beide partijen hebben. Dat maakt je positie sterker wanneer een klant niet betaalt, een opdracht tussentijds beëindigt of schadevergoeding eist.

Wil je algemene voorwaarden laten opstellen of controleren? Bel vrijblijvend met LaagsteAdvocatentarief.nl via 088-6002807 (gebruikelijke belkosten) of vul het contactformulier in. We bespreken je situatie en brengen je zo nodig in contact met een ervaren advocaat. Voor ondernemers geldt een scherp uurtarief van € 181,50 exclusief btw.